• Alle Konfigurationswünsche während der Laufzeit werden von uns übernommen.
• nach Absprache sind auch Konfigurationen außerhalb der Servicezeiten möglich
• Assistierte Portierung

• Virtuelle Telefonanlage (Hosted PBX)
• Bereitstellung, Vorkonfiguration und Management
• Accounts für Benutzer (User), Fax- oder sonstige Analoganschlüsse (Fax), virtuelle Faxgeräte (vFax) und virtuelle Konferenzräume (vConf)
• SIP-Telefone mit vollständiger Autoprovisionierung
• DECT-Multi-cell-System, DECT-Handsets
• Analog-Gateways
• Headsets
• Verbindungen in alle öffentlichen Telefonnetze
• Rufnummern nach Bedarf (Portierung bestehender Rufnummern, Zuteilung neuer Rufnummern, Telefon- und Branchenbucheinträge)
• Umfassende Anlagenfunktionalitäten
• Video-Telefonie (Point to point)
• Mobilfunk-Integration via Softphone (WLAN) und Mobilfunknetz (GSM)
• Fax-Integration (Fax2Mail, Mail2Fax, Web2Fax, herkömmliche Faxgeräte)
• Instant Messaging
• Web-Interface für Anwender mit komfortablem Zugriff auf Präsenzanzeige, Leitungen, Faxe, Anruflisten, Anrufbeantworter, Adressbücher und aktive Verbindungen
• Erweitertes Web-Interface für Administratoren mit Zugriff auf SIP-Accounts, Routen, Logs, Statistiken
• Anrufnotizen
• Teamfunktionen (Anmeldung an Rufgruppen, Präsenzanzeige, Informationensaustausch, individuelle Berechtigungen) Vermittlungsarbeitsplatz mit Tastatursteuerung
• Hotdesking
• ACD (Automated Call Distribution, Warteschleifen mit automatischer Anrufverteilung)
• (optional) IVR (Intelligent Voice Response, interaktive Sprachmenüs, optional) Anruflisten, Anrufstatistiken, graphische Darstellungen
• Callcenter-Funktionen für professionelle Inbound und Outbound Contact Center (kunden- und projektbezogene Routen, Queue Monitoring, statistische Auswertungen nach Kunden, Projekt, Team und Agent)
• Standardansagen für ACD und Anrufbeantworter
• (optional) Individuelle Tonproduktionen
• (optional) Web Callback (Integration eines Sofort-Rückruf-Buttons in einer Website)
• CTI/TAPI (Computer Telephony Integration, Verknüpfung mit EDV-Systemen auf Workstations und Servern)
• (optional) klickTel-Integration (Namensauflösung eingehender Anrufe)
• (optional) Admin Access (selbständige Provisionierung von Accounts und SIP-Telefonen)
• Billing Manager für flexible Auswertung der Verbindungsdaten
• Verschlüsselung des Verbindungsaufbaus und der Sprachübertragung Backup Routing zu alternativen Zielen
• Ausfallsicherheit durch Redundanz von PBX-Server und SIP-Infrastruktur
• Skalierbarkeit bis 20.000 User (größere Projekte auf Anfrage)
• Umfangreiches Serviceangebot (Beratung, Anpassung, Inbetriebnahme vor Ort, Schulung)
• (optional) Dedizierte und lokale Systeme
• Standardisierte Roll-out-Verfahren
• Kurze Lieferzeiten

• Herstellung und Vermittlung von SIP-Verbindungen
• Unlimitierte Anzahl an Sprachkanälen
• Notruffunktionalität (Röchelruf)
• (optional) SIP-International, native Rufnummern in zahlreichen europäschen Ländern verfügbar
• Sperrung kostenpflichtiger Premiumdienste (0900er)

• Portierung: Übernahme bestehender Rufnummern
• Zuteilung: Neue Rufnummern in Rufnummernblöcken à 10, 100, 500, 1000 Rufnummern (weitere Blockgrößen auf Anfrage, Vergabe gemäß Richtlinien der Bundesnetzagentur)
• Telefon- und Branchenbucheinträge nach Vorgabe (Telefonbuch, Telefonauskunft und Branchenbuch, Freigabe zur Bekanntgabe der Anschrift und Inverssuche)
• Sanfte Migration durch Übergangsrufnummern und Clip No Screening.

• Geschütztes Web-Interface für die Bedienung und Konfiguration persönlicher Einstellungen
• Steuerung der Anlagenfunktionalitäten wahlweise via SIP-Telefon oder Web-Interface
• Halten einer Verbindung, Rückfrage, Verbinden (Blind-transfer), Verbinden nach Rückfrage, Makeln, Konferenz, Parken, Heranholen (Pick-up)
• Anklopfen oder besetzt, Anruf abweisen
• Do-not-disturb-Funktion (DND)
• Verbinden unabhängig von Status (DND, besetzt) und Anrufumleitungen des Ziels
• Verbinden in eine persönliche Warteschleife von Teilnehmern, automatische Rückholung nach Zeitvorgabe
• Fangen: Transfer des Anrufers in eine persönliche Warteschleife Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
• Flexibel definierbare Umleitungsprofile
• Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe
• VIP-Funktionen: Definition von internen und externen Teilnehmern als VIP, Ignorieren von Status und Anrufumleitungen für VIP
• Chef-Sekretariats-Funktion: Anrufumleitung an das Sekretariat, Anzeige eingehender Anrufe, Einschränkung der Erreichbarkeit auf das Sekretariat
• Hotdesking: Anmeldung eines Benutzers an einem beliebigen Arbeitsplatz mit Übernahme benutzerspezifischer Einstellungen (z.B. Modelle der Hersteller Snom und Yealink, Liste unterstütztender Modelle auf Anfrage)
• Rufnummernunterdrückung (CLIR)
• DTMF-Signalisierung
• (optional) Gesprächsaufzeichnung
• Anrufnotizen: Erstellung von Notizen in der Anrufliste, Versand von Anrufnotizen via E-Mail (z.B. Benachrichtigung über eine Rückrufbitte)
• Video-Telefonie: Bildübertragung zwischen Benutzern mit standardisierten Endgeräten (SIP-Video-Telefon, SIP-Video-Konferenzstation, Smartphone mit videofähigem Softphone-Client, Workstation mit Kamera und videofähigem Softphone-Client, Nutzung nach Vereinbarung)
• Telefonnummern-Normalisierung (automatische Formatierung von nationalen und internationalen Rufnummern nach E.164)
• Teamfunktionen (via Web-Interface, nach Berechtigung): Anmeldung an Rufgruppen, Statusanzeige anderer Benutzer (Präsenzanzeige pro Benutzer oder Leitung), Statusmeldungen („Bin in Mittagspause“), erweiterte Informationen (z.B. Gesprächspartner), Übernahme eingehender Anrufe, Gliederung in Gruppen, benutzerspezifische Definition von Favoriten
• Vermittlungsarbeitsplatz: Web-Interface mit konsolidierter Präsenzanzeige, Gliederung in Gruppen, flexible Suchfunktionen, Verbinden, Heranholen, Unterstützung von SIP-Telefonen mit Erweiterungsmodulen, Tastatursteuerung
• Anrufbeantworter (Voice Mail): Standardansage oder persönliche Ansage (Upload im WAV-Format oder Aufnahme via SIP-Telefon), Empfang eingehender Nachrichten via E-Mail (WAV-Format) oder Abruf via SIP-Telefon und Web-Interface
• Anruflisten: Ausgehende Anrufe, angenommene Anrufe, Anrufe in Abwesenheit, Anrufe auf Anrufbeantworter, umgeleitete Anrufe mit detaillierten Informationen über den gesamten Routing-Verlauf
• Adressbuch: Interne Datenbank für Firmen und Personen (z.B. unternehmensweites oder persönliches Adressbuch), Suchfunktion, Namensauflösung eingehender Anrufe, Datenimport aus externen Quellen in verschiedenen Formaten
• Click2Dial: Verbindungsaufbau (Dial-out) aus dem Web-Interface (z.B. Adressbuch, Anruflisten)
• Dial-out: Komfortable Callback-Funktion über einen ausgewählten SIP-Account oder ein externes Ziel (z.B. Mobilfunkgerät)
• LDAP-Anbindung via SIP-Telefon (LDAPS, startTLS)

• Mobilfunk-Integration via Softphone (WLAN) und Mobilfunknetz (GSM) Unterstützung SIP-kompatibler Softphone-Clients für Smartphones (z.B. iPhone, Android, Blackberry, Nutzung von Datenverbindungen wie WLAN oder UMTS/LTE)
• Abgehende Verbindungen mit Signalisierung der Festnetzrufnummer Halten einer Verbindung, Rückfrage, Verbinden (Blind-transfer), Verbinden nach Rückfrage, Makeln, Konferenz (Leistungsmerkmale siehe Angaben des Softphone-Herstellers)
• Statusabhängige Anrufumleitung eingehender Anrufe auf das Mobilfunkgerät via GSM (besetzt, keine Antwort, nicht erreichbar, generell)
• Parallele Signalisierung eingehender Anrufe auf dem Mobilfunkgerät via GSM (Parallel Ringing)
• Steuerung der Rufnummernsignalisierung bei Anrufumleitung auf das Mobilfunkgerät (wahlweise A-Teilnehmer [Anrufender] oder B-Teilnehmer [umleitende Nebenstelle])
• Abgehende Verbindungen via GSM mit Signalisierung der Festnetzrufnummer im Callback-Verfahren (Dial-out)
• Abgehende Verbindungen via GSM mit Signalisierung der Festnetzrufnummer im Call-through-Verfahren
• Mobil telefonieren zu Konditionen von CNT Call Manager (Abhängig vom Mobilfunkvertrag können für die GSM-Nutzung zusätzliche Entgelte anfallen für die Verbindung zur virtuellen Telefonanlage und bei Aufenthalt im Ausland.)

• Integration herkömmlicher Faxgeräte oder sonstiger analoger Endgeräte via Analog-Gateway
• Hybridbetrieb (Eingehend Softfax, Ausgehend per analogem Fax)

• Nebenstelle für den Faxempfang und -versand
• Konfiguration wahlweise als persönliches Fax oder Gruppenfax
• Fax2Mail: Empfang der Faxnachrichten via E-Mail (PDF-Format), Abruf via Web-Interface
• (optional) Mail2Fax: Versand der Faxnachrichten via E-Mail (Konfiguration nach Vereinbarung)
• Web2Fax: Versand von Faxnachrichten via Web-Interface (Upload im PDF-Format), multiple Empfänger (Serienfax-Funktionalität)
• Auswertung von Faxjournalen

• Telefonkonferenzen für eine beliebige Anzahl gleichzeitiger Teilnehmer PIN-geschützte Einwahl
• Verbinden in den Konferenzraum
• Erweitertes Web-Interface für Moderatoren: PIN-Vergabe, Statusanzeige von Teilnehmern, selektive Stumm- und Lautlosschaltung von Teilnehmern, selektive Trennung von Teilnehmern

• Automated Call Distribution, Warteschleifen mit automatischer Anrufverteilung
• Konfiguration von Rufgruppen
• Call-hunting-group-Varianten: Broadcast, Top-down, Longest-idle, Circular
• Temporäres An- und Abmelden der Benutzer via SIP-Accounts Konfiguration von ACD-Ansagen (Text-vor-Melden, Warteschleifen) Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
• Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten)
• Gepflegte Feiertagslisten für alle Bundesländer
• Selektive Deaktivierung der Anrufumleitung für interne Anrufe Anrufbeantworter (Voice Mail) für Rufgruppen: Versand der Nachrichten via E-Mail (z.B. an E-Mail-Adresse der Abteilung), Abruf via Web-Interface (Steuerung der Berechtigung über die Gruppe)

• Integriertes Instant Messaging (IM)-System für die Echtzeit-Kommunikation zwischen den Benutzern via Textnachrichten Präsenzmanagement, Freundeslisten (Buddy List)
• Dateiübertragungen (File Transfer)
• Verschlüsselung der Kommunikation
• Unterstützte Standards: XMPP, SIP/SIMPLE, XCAP, SIP RLS

Telefonischer Service
Mo-Fr. 8 bis 18 Uhr

Serverice E-Mail und Ticketsystem
vorhanden

Notfall-/Vip-Service
auf Anfrage

• Hardware: Bereitstellung, Vorkonfiguration, Management, Austausch bei Defekt (Herstellergarantie)
• Auswahl an Modellen der Hersteller Snom, Yealink, Gigaset (Leistungsmerkmale siehe Herstellerangaben, weitere Hersteller auf Anfrage)
• Vollständige Autoprovisionierung: Zentrale Konfiguration und Firmware-Updates
• Herstellerübergreifende Kompatibilität durch anlagenseitige Filtertechnologien
• Vorkonfiguration mit den SIP-Accounts des Benutzers
• DECT-Multi-cell-System, DECT-Handsets
• Analog-Gateways für die Integration analoger Geräte
• Headsets, schnurgebundene und Funk-Headsets (Empfohlen Jabra)

• Schutz von Verbindungsaufbau und Sprachübertragung
• Secure SIP (TLS), RTP encrypted (SRTP)
• Verschlüsselung zwischen SIP-Telefon und Telefonanlage (Liste unterstütztender Modelle auf Anfrage)
• Verschlüsselung zwischen Anwendern von SIP-Telefon zu SIP-Telefon (End-to-End)
• Kontrollanzeige für geschützte Verbindungen im Web-Interface

Standort Frankfurt am Main, mehrfach redundante Internetanbindung, unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV), Netzersatzanlage mit Dieselgeneratoren für unabhängige Stromversorgung für 48 Stunden, Raumklimatisierung durch drei redundante Kältemaschinen und Kühlwasserleitungen, Zugangskontrolle mit ständiger Videoüberwachung, Brandschutzeinrichtung mit Gas- und Wasserdetektoren
Protokolle und Codecs

• SIP (RFC 3261), TLS, SRTP
• G.711 μ-law/a-law, GSM, G.722, G.726, G.728, G.729, Speex (weitere Codecs auf Anfrage)
• T.38 (Fax)
• H.263, H.264 (Video)
• LDAP, LDAPS, StartTLS

• Ansagen für ACD und Anrufbeantworter
• Über 30 Standardansagen in deutscher und englischer Sprache Musikauswahl (GEMA-frei)
• Automatische Sprachauswahl nach Quellrufnummer (z.B. englisch für
• Anrufe aus nicht-deutschsprachigen Ländern, Realisierung nach Vereinbarung, weitere Sprachen optional)
• Tageszeitabhängige Begrüßungen („Guten Morgen!“, „Guten Tag!“ und „Guten Abend!“)
• Optional: Individualisierung von Standardansagen mit Firmenname, Geschäftszeiten und Musik nach Vorgabe (ggf. GEMA-Pflicht zu beachten)
• Optional: Individuelle Tonproduktionen (Konzeption, Auswahl aus Sprecherpool, weitere Sprachen)

• Benutzer-Account für das Web-Interface
• Berechtigung nach Vorgabe (User oder Administrator)
• Zuordnung einer beliebigen Anzahl an SIP-Telefonen und Nebenstellen
• Beliebige Anzahl an SIP-Accounts
• Beliebige Anzahl an Voice Mail-Accounts
• Vorkonfiguration eines persönlichen SIP-Accounts, eines SIP-Accounts der Rufgruppe „Zentrale“, eines SIP-Accounts für ein Softphone und eines Voice Mail-Accounts, Zuweisung der Berechtigung

• Analoges Gateway
• SIP-Account für die Anbindung eines herkömmlichen Faxgeräts oder sonstiger analoger Endgeräte via Analog-Gateway

• vFax-Account
• Account für ein virtuelles Faxgerät (Fax2Mail, Mail2Fax, Web2Fax)

• vConf-Account
• Virtueller Konferenzraum für eine beliebige Anzahl gleichzeitiger Teilnehmer
• Erweiterung des Web-Interface für Moderatoren

• Intelligent Voice Response, interaktive Sprachmenüs
• Vordefinierte Menüs
• Beliebige Anzahl an individuellen Menüs konfigurierbar Menüs beliebig schachtelbar, 12 Aktionen je Menü
• Unterstützte Aktionen: Wiederholen des Menüs, zurück zu einem vorigen Menü, Sprung in ein anderes Menü, Verbinden, Reaktion bei Time-out Anzahl gleichzeitiger Sprachkanäle nach Vereinbarung

• Sofort-Rückruf-Button in einer Website
• Bereitstellung von HTML- und JavaScript-Code für die Integration in bestehendes Design
• Sofort-Rückruf in Abhängigkeit von angemeldeten Benutzern, automatischer Verbindungsaufbau im Dial-out-Verfahren, alternativ Rückruf nach Terminvorgabe
• Benachrichtigung via E-Mail, Angabe der URL
• Unterscheidung nach Bereichen (Skill Based Routing, Konfiguration nach Vereinbarung)

• Computer Telephony Integration, Verknüpfung mit EDV-Systemen auf Workstations und Servern
• Click2Dial: Verbindungsaufbau (Dial-out) aus einer Anwendung (z.B. CRM, E-Mail-Client), Steuerung des SIP-Telefons
• Signalisierung eingehender Verbindungen an eine Anwendung
• Unterstützung des TAPI-Standards (lokale Software-Installation auf der Workstation des Benutzers oder einem Server erforderlich, Lizenzentgelte Dritter können anfallen, Installation nach Vereinbarung)

DECT-Ausleuchtung inkl. Messtechnik

Bestandsaufnahme, Beratung für individuelle Konfigurationen und Rufnummernkonzepte (z.B. Anforderungs-Workshop)

Individuelle Konfiguration, individuelle Entwicklung, Systemintegration

• Erweiterete Funktionen zur Verwaltung der gesamten Enterprise
• (optional) eigenständige (De-)Provisionierung von Benutzeraccounts
• Direkter Ansprechpartner in unserem Serviceteam
• Admin-Access

• Zugang zu erweiterten Administratorfunktionen und
• Provisionierungsassistenten
• Provisionierung von Accounts via Assistent (User, Fax, vFax, vConf)
• De-Provisionierung von Accounts
• Autoprovisionierung von SIP-Telefonen (SIP-Accounts, spezifische Telefonkonfigurationen, Funktionstasten, Firmware-Updates, Steuerung von Remote-Neustarts, Liste unterstütztender Modelle auf Anfrage)
• Mengenoperationen für Accounts, Routen, SIP-Telefone

Voraussetzung ist eine absolvierte Schulung für Administratoren.

• Verwaltung von Stammdaten (Firmen, Personen, Adressbücher, Benutzer) Konfiguration von Routen (Personen- und Gruppenrouten)
• Konfiguration von Accounts (SIP-Accounts, Anrufbeantworter, Faxgeräte, Konferenzräume)
• Konfiguration von Automated Call Distribution (ACD) via Routen
• Konfiguration von Intelligent Voice Response (IVR)
• Konfiguration von Ansagen (ACD, Anrufbeantworter, Music-on-hold)
• Konfiguration von Gruppen für Teamfunktionen
• Konfiguration von Berechtigungen via Rollen
• Statusabhängige Anrufumleitung (generell, nach Zeit, besetzt, nicht erreichbar)
• Zeitgesteuerte Anrufumleitung (Uhrzeit, Wochentag, Feiertag, individuelle Zeiten)
• Konfiguration von Amtsberechtigungen: Wahlpläne für zeitgesteuerte Amtsberechtigungen, Amtsberechtigungen für eine bestimmte Dauer Filter für ankommende Anrufe (Sperre, selektive Umleitung nach Rufnummern, Umleitung für anonyme Anrufe)
• Steuerung der Rufnummernsignalisierung (CLIP, Unterdrückung generell/selektiv, Anzeige einer anderen Nummer [CLIP no screening], Realisierung nach Vereinbarung)
• Auswertung von Anruflisten, Meldung von Verbindungen zur Analyse an das CNT Service Center
• Auswertung von Faxjournalen
• Anrufstatistiken nach Benutzer, Route, Ziel, geographischer Region, Klingeldauer, Gesprächsdauer sowie nach Datum, Monat, Tag, Wochentag, Stunde
• Graphische Darstellungen
• Anruf-Log mit detaillierten Routing-Informationen
• Export von Logs und Einstellungen in den Formaten CSV, XLS, XML, PDF oder RTF

• Anbindung an den klickTel Server
• Namensauflösung eingehender Anrufe (sofern Inverssuche für Nummer des Anrufers möglich), Anzeige im Web-Interface und im SIP-Telefon (Liste unterstütztender Modelle auf Anfrage)
• Abgleich mit der Datenbank des Anbieters telegate MEDIA AG
• Aktuelle Datenbestände (automatisches Update pro Quartal)

Änderung bestehender Konfigurationen nach nutzungsfähiger Bereitstellung, Support für Infrastruktur außerhalb des Verantwortungsbereiches von CNT

Netzwerkinstallation vor Ort:
Aufbau der neuen Endgeräte und Einbau der bestellten Netzwerkkomponenten. Abschluss der Arbeiten durch Testanrufe.

Schulungen vor Ort:
Benutzereinweisungen in die Weboberfläche, Softclient und Endgeräte. Schulungsinhalte werden individuell abgesprochen.
Administratorschulung zur Verwendung der Weboberfläche. Verwaltung und Konfiguration der eigenen Umgebung. Die Adminschulung ist Vorraussetzung für einen Admin-Access.

Die Schulungen können auch online durchgeführt werden, eine Einweisung in die Endgeräte entfällt dabei
 

• Betrieb der virtuellen Telefonanlage auf verteilten Systemen in einer vollständig virtualisierten Umgebung im Data Center
• Redundante SIP-Infrastruktur (Gateways in geographisch getrennten Data Center)

• Routing zu alternativen Zielen (z.B. an ein externes Callcenter oder ein Ziel in Mobilfunknetzen) bei Nichterreichbarkeit von SIP-Telefonen
• Individuelle Ziele pro Nebenstelle Erreichbarkeit bei Störung einer lokalen Internetanbindung

• Auswertungen der Verbindungsdaten via Web-Interface
• Bereitstellung der Daten bis 5. Werktag des Folgemonats
• Einzelverbindungsnachweise
• Übersicht nach Quellrufnummern und Tarifen
• Filter nach Datum, Quelle, Destination und Tarif
• Interaktive Filterfunktionen (z.B. Kombinationen aus einer bestimmten
• Abteilung als Quelle und einem bestimmten Kunden als Destination)
• Export in den Formaten CSV, XLS, XML, PDF oder RTF
• Optional: Verkürzte Darstellung von Rufnummern (Datenschutz)

• Dedizierte Instanz: Bereitstellung, Management und Betrieb
• Dynamische Dimensionierung nach Vereinbarung
• Erweiterte Berechtigungen nach Vereinbarung
• Individuelle Anpassung des Web-Interface nach Vereinbarung

• Lokale Instanz auf Infrastruktur des Kunden: Bereitstellung, Konfiguration und Management
• Lokale Infrastruktur nach Vorgabe (z.B. VMware-Umgebung) und Remote-Zugriff erforderlich

• Lokale Installation eines Satelliten der Hosted PBX: Bereitstellung, Konfiguration und Management
• Lokale Infrastruktur nach Vorgabe (z.B. VMware-Umgebung) und Remote-Zugriff erforderlich
• Aufrechterhaltung der lokalen Kommunikation bei Ausfall der Internetanbindung
• Reduzierung von Latenzen zwischen lokalen Endgeräten und der PBX